よくある質問

商品は佐川急便、サンプルはネコポスで発送します。
商品とサンプルは同時に注文することができませんのでご注意ください。
発送や送料につきましてはこちらをご覧ください。

17時までにご注文いただいた商品は原則として営業日に発送します。
土曜・日曜・祝日および、お盆・年末年始期間の発送作業はお休みさせていただきます。

発送方法が異なるため、同時に購入はできず、以下のエラーが表示されます。
お手数をおかけしますが、別々にご購入ください。

PayPay残高でお支払いの場合、残高不足により決済できないケースが多くあります。決済前にPayPay残高をご確認いただき、不足している場合はチャージしてからお支払いください。

また、決済の途中で画面を閉じたり、前の画面へ戻ったりすると、注文が正常に完了しない場合があります。購入完了画面が表示されるまで、画面を閉じずにお待ちください。
エラーが表示された場合は、一度PayPayアプリを終了してから再度起動し、PayPayの取引履歴で、決済が完了しているかご確認ください。

PayPay決済は、以下の手順でご利用ください。
【スマートフォンから支払う場合】
1. 購入者情報入力画面で、お支払い方法から「PayPay」を選択します。

2. 注文確認画面まで進み、［PayPayで決済に進む］ボタンを押します。

3. イプシロンの決済画面へ移動すると、PayPayアプリが自動的に起動します。

4. 次のいずれかの方法でお支払いください。
・PayPay残高を選択して支払う
・クレジットを選択して支払う

5. オンラインストアの購入完了画面が表示されましたら、PayPay決済完了です。


【パソコンから支払う場合】
1. 購入者情報入力画面で、お支払い方法から「PayPay」を選択します。

2. 注文確認画面まで進み、［PayPayで決済に進む］ボタンを押すと、イプシロンの決済画面へ自動的に移動します。

3. 次のいずれかの方法でお支払いください。
・PayPayアカウントにログインして支払う
・PayPayアプリを開き、画面に表示されたQRコードをスキャンして支払う

※PayPayアカウントを使用する場合は、電話番号とパスワードを入力した後、SMSで届く認証コードを入力してください。

4. オンラインストアの購入完了画面が表示されましたら、PayPay決済完了です。

クレジットカード・GMO後払い・佐川急便代金引換・銀行振込・PayPay決済をご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
クレジットカード情報は決済代行会社にのみ開示され、当社で閲覧することはできません。その他、個人情報の取り扱いについては当社のプライバシーポリシーにより厳密に管理しています。

未開封の商品に限り返品対応いたします。返品期限や返品送料につきましてはこちらをご覧ください。また、お届けした商品に破損などの不備があった場合は交換させていただきますのでご連絡ください。

ニュートリエンスからお送りしております「注文確認メール」や「発送 通知メール」などの大切なお知らせがお届けできない事例が多発しています。
これは携帯電話会社のメールサービスがこれらのメールを迷惑メールとして 処理しているためで、解決するためには、お客様ご自身でスマホなどのメール受信設定を変更していただく必要がございます。
お手数ですが、以下の手順にてstore@tricolor-partners.comからのメールを受信できるように設定の変更をお願いいたします。

・ご注文の際にお客様のメールアドレスが間違いないかご確認ください。
・ご注文から数分で自動送信される注文確認メールが届かない場合は、メールアプリの「迷惑メールホルダー」にメールが振り分けられていないかをご確認ください。
・迷惑メールに分類されていない場合はメールサーバーが当該メールを不要 と判断している可能性があります。

store@tricolor-partners.comからのメールを受信できるように設定の変更をお願いいたします。ご参考までに大手携帯電話会社は以下のリンクに説明がございますのでご参照ください。

【各携帯会社の設定方法】
au
設定方法はこちら
ドコモ
設定方法はこちら
ソフトバンク
設定方法はこちら

お問い合わせへの返信が届かない場合は、以下をご確認ください。

・お問い合わせ時のメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・メール受信設定により受信拒否されていないか
当店からのメールはstore@tricolor-partners.comより送信しています。 特にau・ドコモをご利用の場合に受信できないケースが多く発生しています。 上記メールアドレスを受信できるよう設定をお願いいたします。

【各携帯会社の設定方法】
au
設定方法はこちら
ドコモ
設定方法はこちら
ソフトバンク
設定方法はこちら

商品をカートに入れた後、「お支払い方法を選ぶ」の下にある 「ショップクーポンを利用する」からクーポンコードをご入力します。
クーポンが適用されていることをご確認のうえ、ご注文ください。

当オンラインストアでは、暗号化通信により通信経路での情報漏洩リスクを防止しています。クレジットカード情報は決済代行会社にのみ開示され、当社で閲覧することはできません。個人情報の取り扱いについては、 プライバシーポリシー に基づき適切に管理しています。

フードに関するご相談は、公式LINEにて受け付けています。与え方や量、選び方についてなど気になることがありましたら、お気軽にご相談ください。